Livraison et retours

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Objet

Cette page présente les modalités générales de livraison, de réception, de retour et de remboursement applicables aux produits et services proposés par robota up : robots professionnels, accessoires, pièces, consommables, logiciels et équipements associés. Les conditions particulières indiquées dans un devis ou une commande prévalent lorsqu’elles sont plus précises.

2. Produits concernés

Les modalités varient selon le type de robot, son poids, son volume, sa disponibilité, sa configuration, le lieu d’installation et les prestations associées. Certains équipements sont vendus en ligne ; d’autres nécessitent un devis, une préparation, une installation ou une mise en service.

3. Modes et délais de livraison

La livraison peut être réalisée par service postal, transporteur, transport spécialisé, remise en main propre ou livraison sur site avec installation. Les délais communiqués sont indicatifs sauf engagement écrit. Ils dépendent notamment de la disponibilité, du fabricant, du transporteur, de la destination, du volume, de la configuration et des contraintes logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais dépendent du produit, du poids, du volume, de la destination et du niveau de service. Ils sont indiqués lors de la commande, précisés dans le devis, facturés séparément ou inclus lorsqu’une offre le mentionne expressément. Sauf mention contraire, la livraison, l’installation, la mise en service et les déplacements ne sont pas inclus dans le prix du produit.

5. Livraison des robots professionnels

Une livraison peut nécessiter un rendez-vous, une vérification de l’accessibilité, la présence d’un représentant du client, une cartographie des locaux, des tests, une formation et un procès-verbal de réception. Le client doit s’assurer que le site est accessible et compatible avec l’équipement commandé.

6. Réception et produit endommagé

À la livraison, le client doit contrôler l’emballage, le nombre de colis, les dommages visibles, la conformité apparente et la présence des accessoires. En cas d’anomalie, il doit inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur, prendre des photos, conserver les emballages et contacter rapidement robota up. Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante.

Si le dommage est manifeste, le colis doit si possible être refusé. Ces vérifications ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.

7. Erreur ou produit manquant

Le client doit contacter robota up dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande ou de devis, le produit concerné, la nature de l’erreur, ses coordonnées et les photos utiles. Après vérification, une solution adaptée sera proposée.

8. Droit de rétractation du consommateur

Pour une vente à distance conclue avec un consommateur, celui-ci dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier clairement sa décision de se rétracter.

9. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits personnalisés ou configurés à la demande, aux services pleinement exécutés avec accord préalable, aux formations déjà réalisées, à certains contenus numériques, logiciels ou licences, aux produits activés de manière irréversible et aux produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons légales de sécurité ou d’hygiène.

10. Conditions et frais de retour

Tout retour accepté doit être complet, propre, non endommagé, protégé pour le transport et accompagné de ses accessoires, notices, câbles, chargeurs, pièces et référence de commande. Une décote peut être appliquée dans les limites légales si le produit ne peut plus être revendu comme neuf.

Sauf erreur imputable à robota up ou règle contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Les équipements lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un transport spécialisé. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

11. Produits activés, utilisés ou configurés

Les robots, logiciels, licences, batteries intelligentes et équipements connectés peuvent nécessiter une activation ou une association à un compte. Lorsque celle-ci empêche une remise en vente comme produit neuf, robota up peut appliquer une décote, refuser un retour hors droit légal ou orienter la demande vers le service après-vente.

12. Remboursement

Après une rétractation valable ou un retour accepté, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Le surcoût d’un mode de livraison choisi au-delà de l’offre standard peut ne pas être remboursé.

13. Commandes professionnelles sur devis

Pour les clients professionnels, les conditions du devis, des conditions particulières et des Conditions générales de vente s’appliquent. Sauf accord écrit, une commande validée est ferme. Les produits commandés spécifiquement, configurés, importés ou réservés auprès du fabricant ne peuvent pas être annulés ou retournés librement.

14. Service après-vente et garanties

Pour une panne ou une difficulté d’utilisation, transmettez le numéro de commande, la marque et le modèle, le numéro de série, la description du problème et les photos ou vidéos utiles à contact@robota-up.com. robota up pourra proposer un diagnostic, une intervention, un retour, une réparation, un remplacement ou un devis.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables et, selon le cas, de garanties constructeur ou contractuelles. Les batteries, consommables et pièces d’usure peuvent avoir des conditions spécifiques. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, un défaut d’entretien, une modification non autorisée ou le non-respect de la notice peuvent être exclus.